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CDI - SUPERVISEUR EXPERIMENTE-E EN RELATION CLIENT A DISTANCE H/F

villeneuve d'ascq, nord-pas de calais - france Contrat à durée indéterminée 07/11/2019 1 à 2 ans 2019-365
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Description of the mission

Avec près de 10000 positions de travail réparties sur 22 sites, dans 4 pays, armatis-lc est un groupe de dimension internationale. Titulaire du Label de responsabilité sociale , et signataire de la Charte de la Diversité, armatis-lc a su mettre en place un modèle de croissance profitable, reposant sur des valeurs fortes : Innovation, Diversité, Excellence, Engagement. Intégrez un groupe fondé sur des valeurs humaines fortes et engagé dans une démarche responsable ! Afin d'accompagner la croissance de notre site de Villeneuve d'Ascq, nous recherchons notre futur(e) Superviseur ! Rattaché(e) au responsable de production , vous animez et encadrez une équipe de chargés de clientèle. Vous possédez une première expérience similaire sur le management d'équipes. Vous accompagnez et contribuez à l'atteinte des objectifs contractuels de l'activité, en accord avec l'organisation de l'opération. Vous assurez l'animation, l'implication, l'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de votre équipe. Vous veillez au respect des règles et procédures de l'entreprise et du client partenaire, contrôlez la qualité et la fiabilité d'exécution des prestations délivrées au sein de votre équipe, en assurant la gestion opérationnelle et administrative liée à l'activité.

Profile

Titulaire d'un bac + 2, ou doté(e) d'une expérience similaire, vous avez une connaissance confirmée des métiers de la Relation Client, idéalement dans le secteur de l'énergie. Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Client et du management, et avez démontré des compétences en matière de pédagogie professionnelle et d'accompagnement (coaching). Vous maîtrisez les techniques d'animation et avez l'esprit d'équipe. Réactif(ve), respectueux (se) des règles et autonome, vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités. Le futur se conjugue au présent chez armatis-lc Une fois votre intégration dans l'entreprise réalisée, vous pourrez bénéficier d'une offre de formation complète, de possibilités d'évolution interne, à la mesure de votre ambition. Votre future entreprise Un centre de contacts pas comme les autres ! Même si le groupe a une dimension internationale, armatis-lc a choisi de rester une entreprise humaine, proche de ses équipes. C'est pour cela que nous nous sommes implantés il y a 10 ans dans votre région et que nous pouvons aujourd'hui vous assurer une ambiance de travail accueillante et conviviale. Ce poste est basé au Parc de la Haute Borne à Villeneuve d'Ascq, à proximité des grands axes routiers, des transports en commun (à quelques minutes du cœur de la capitale des Flandres !), et de la frontière belge.... Un cadre de travail idéal, allié à de grandes perspectives d'avenir !

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The 5 steps of recruitment

01
Applications

Are received through this careers website, e-mail or mail

02
Pre-screen phone interview

With one of our recruiters

03
Motivational interview

On the day of the interview, we’ll also take you to visit the contact center

04
Validation interview

With the HR Director or another member of the leadership team

05
Training session

Before you join the team and start your new job!