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Superviseur sur une opération de télévente directe H/F

tunis, gouvernorat tunis - tunisia Contrat à durée indéterminée 20/05/2019 2 à 3 ans 2019-389
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Description of the mission

Rattaché(e) à la directrice de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 de télévendeurs : - Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ; - Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ; - Vous participez activement à la montée en compétence de chacun de nos télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition : QUAL'Idee , Excel, Word, Hermès, Manager ; - Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ; - Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Profile

- Une expérience d'au moins 2 ans en tant que superviseur sur une opération de télévente des produits Orange, Free, Bouygues, SFR ….. - Idéalement avoir une expérience en tant qu'animateur de vente avant d'évoluer vers le poste de superviseur ; - Parfaitement francophone : excellente maîtrise de la langue française (niveau langue maternelle) à l'écrit et à l'oral sans aucun accent ; - Ayant une bonne élocution ; - Ayant un bon sens d'analyse ; - Votre sens commercial vous permettra de réussir dans cette fonction ; - Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités Relationnelles à anticiper et gérer les conflits et Rédactionnelles ; - Compétence technique : Technique de vente, Traitement des barrages et des objections ; - Pédagogue, rigoureux, organisé, réactif vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.

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The 5 steps of recruitment

01
Applications

Are received through this careers website, e-mail or mail

02
Pre-screen phone interview

With one of our recruiters

03
Motivational interview

On the day of the interview, we’ll also take you to visit the contact center

04
Validation interview

With the HR Director or another member of the leadership team

05
Training session

Before you join the team and start your new job!