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SUPERVISEUR - Opération de télévente H/F

tunis, gouvernorat tunis - tunisia Contrat à durée indéterminée 25/11/2019 1 à 2 ans 2019-474
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Description of the mission

Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d'un opérateur international de téléphonie et fournisseur d'accès à internet ou d'un leader mondial de l'énergie : • Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ; • Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ; • Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition : QUAL'Idee, Excel, Word, Hermès, Manager ; • Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ; • Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Profile

• Vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de télévente idéalement pour le compte d'un opérateur de téléphonie et fournisseur d'accès à internet ou dans le secteur de l'énergie ; • Une expérience préalable en tant qu'animateur de vente serait un plus, • Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral; • Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ; • Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles; • Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ; • Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.

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The 5 steps of recruitment

01
Applications

Are received through this careers website, e-mail or mail

02
Pre-screen phone interview

With one of our recruiters

03
Motivational interview

On the day of the interview, we’ll also take you to visit the contact center

04
Validation interview

With the HR Director or another member of the leadership team

05
Training session

Before you join the team and start your new job!