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CHARGE-E FORMATION-QUALITE H/F

tunis, gouvernorat tunis - tunisia Contrat à durée indéterminée 05/08/2019 2 à 3 ans 2019-418
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Description of the mission

Rattaché au Responsable opérationnelle, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s'articule autour de 3 axes : -Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes. - Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d'améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client. -Mettre en œuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une logique d'amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.

Profile

-Bac +2 / 3 dans le domaine de la formation, de l'audit qualité ou expérience équivalente en appel sortant -2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la vente Compétences techniques: Technique de vente Traitement des barrages et des objections Compétences personnelles : Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer; votre expérience en relation client est un atout majeure, vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques., Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs).

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The 5 steps of recruitment

01
Applications

Are received through this careers website, e-mail or mail

02
Pre-screen phone interview

With one of our recruiters

03
Motivational interview

On the day of the interview, we’ll also take you to visit the contact center

04
Validation interview

With the HR Director or another member of the leadership team

05
Training session

Before you join the team and start your new job!