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SUPERVISEUR H/F H/F

bordeaux, aquitaine - france Contrat à durée indéterminée 07/10/2019 2 à 3 ans 2019-395
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Description of the mission

Afin d'accompagner la croissance de notre site de Bordeaux, nous recherchons notre futur(e) Superviseur! Rattaché(e) au responsable de production, vous animez et encadrez une équipe de chargés de clientèle, dans le secteur de l'e-commerce, des Télécoms, du Tourisme ou encore dans le domaine bancaire. Vous accompagnez et contribuez à l'atteinte des objectifs contractuels de l'activité, en accord avec l'organisation de l'opération. Vous assurez l'animation, l'implication, l'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de votre équipe. Vous veillez au respect des règles et procédures de l'entreprise et du client partenaire, contrôlez la qualité et la fiabilité d'exécution des prestations délivrées au sein de votre équipe, en assurant la gestion opérationnelle et administrative liée à l'activité

Profile

Titulaire d'un bac + 2, ou doté(e) d'une expérience similaire, vous avez une expérience confirmée en tant que Manager en Centre de Relation Client à Distance. Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Client et du management, et avez démontré des compétences en matière de pédagogie professionnelle et d'accompagnement (coaching). Vous maîtrisez les techniques d'animation et avez l'esprit d'équipe. Réactif(ve), respectueux (se) des règles et autonome, vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités.

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The 5 steps of recruitment

01
Applications

Are received through this careers website, e-mail or mail

02
Pre-screen phone interview

With one of our recruiters

03
Motivational interview

On the day of the interview, we’ll also take you to visit the contact center

04
Validation interview

With the HR Director or another member of the leadership team

05
Training session

Before you join the team and start your new job!